Номера

Здесь отображены все ваши номера в Облачной АТС Сибсети и подключенные __номера других операторов. Вы видите графическую схему текущей логики приема звонка на номер. Чтобы отредактировать схему, кликните по номеру. Откроется настройка приема звонков. ==== Расписание работы номеров ==== Номер может работать круглосуточно или по расписанию. Мы рекомендуем установить «По расписанию», чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовую почту. Чтобы установить время работы, кликните справа на «Настроить расписание» и настройте его. Обратите внимание: чтобы настроить ночную рабочую смену, выберите день, когда сотрудник выходит на работу, и укажите время начала и окончания смены. Например, если сотрудник работает с 20:00 25 октября по 8:00 26 октября, вам нужно для даты 25 октября настроить рабочее время таким образом: с 20:00 по 08:00. Если сотрудник работает до полуночи, укажите время окончания смены — 24:00. ====Настройка логики приема звонка ==== Если вы выбрали «По расписанию», то появятся вкладки «В рабочее время» и «В нерабочее время», чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от времени. В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или голосовое меню (IVR). В каждом варианте вы можете использовать стандартное голосовое приветствие, загрузить свой файл либо воспользоваться функцией «Синтез речи». Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т. к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника. Завершите настройку, определив логику приема звонков в нерабочее время. ====Название номера компании==== Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании. Перейдите в раздел «Настройки» – «Номера». Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название. На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Филиал в Новосибирске» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить». Теперь в интерфейсе ОАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали. Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Облачной АТС, например в Истории, Статистике звонков и т. д. ==== Другие настройки ==== * Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью гибких настроек расписания. * Если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров, можно сэкономить время и воспользоваться массовой настройкой номеров. * Рекомендуем также настроить SMS-визитки, уведомления о пропущенных, интеграцию с CRM__ и другие сервисы.