Интеграция ВАТС и Битрикс24: ответы на вопросы

Вопрос: как включить автосоздание лидов при звонках с неизвестных номеров и перевод звонков на персональных менеджеров?

Ответ: зайдите в АТС, раздел «Настройки» – «Интеграция с CRM» – логотип Битрикс24. Выполните первоначальную настройку.

Вопрос: возможна ли интеграция с коробочным Битрикс24?

Ответ: да, вы можете пользоваться полным функционалом интеграции в коробочной версии Битрикс24. Для этого во время настройки интеграции вы должны выбрать интеграцию с коробкой и ввести свой адрес Битрикс24.

Вопрос: интеграция не работает – карточки не всплывают, звонки не совершается. Что делать?

Ответ: проверьте, что интеграция включена и работает, а все пользователи сопоставлены (см. шаг 6 в инструкции). Возможно поможет отключить интеграцию и настроить ее заново. Если ничего не помогает, отправьте подробное описание проблемы в поддержку.

Вопрос: при автоматическом создании лида ответственным может стать лишь один сотрудник, даже если с клиентом поговорил другой сотрудник. Как это исправить?

Ответ: это будет добавлено в одном из будущих релизов.

Вопрос: в Битрикс24 есть функция SIP-коннектор, с помощью которого я могу подключить интеграцию с ОАТС. Что это?

Ответ: SIP-коннектор Битрикс24 позволяет принимать звонки с помощью встроенного в интерфейс Битрикс24 веб-фона. Но такой веб-фон полностью заменяется софтфонами и SIP-телефонами, в том числе нашим собственным софтфоном.

Мы рекомендуем использовать стандартный виджет для интеграции ОАТС и Битрикс24 (читайте о возможностях и процессе установки), потому что SIP-коннектор имеет массу недостатков:

  1. Все звонки начинают проходить через еще один узел в виде телефонии Битрикс24. В случае неполадок на нем перестает работать вся телефония, при этом это является зоной ответственности Битрикс24. Без SIP-коннектора ответственность за работу телефонии несет только ВАТС.
  2. Из-за этого же узла «удлиняется» цепочка прохождения звонка, из-за чего возможны задержки.
  3. Вы сможете пользоваться не всем функционалом Облачной АТС: в истории все звонки будут отображаться от одного пользователя, SMS-визитки, уведомления о пропущенных и другой функционал.
  4. Чтобы делать исходящие звонки, придется приобрести платную версию SIP-коннектора.

Все эти недостатки отсутствуют в стандартной интеграции с помощью виджета ОАТС.

Если вы все же решили настроить интеграцию через SIP-коннектор, прочитайте инструкцию SIP-коннектор Битрикс24.

Вопрос: «Что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24. Что делать?

Ответ: убедитесь, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете через сервис SSL Checker.