Речевая аналитика в Битрикс24: логика создания задач и добавления признаков
В этой статье описано, в какие сущности передаются признаки из речевой аналитики и к чему будут привязаны задачи.
Как настроить речевую аналитику в интеграции с Битрикс24
От чего зависит добавление признаков и привязка задач
Логика работы определяется:
- типом звонка — входящий или исходящий;
- статуса клиента — новый или действующий;
- режима CRM — Классический (с лидами) или Простой (без лидов).
Обратите внимание: При смене режима CRM логика привязки может измениться. Подробнее о режимах работы.
Ниже приведены все возможные сценарии.
Входящие звонки
1. С неизвестного номера
| Режим CRM | Куда привязывается задача | Куда передаются признаки |
|---|---|---|
| Классический | К созданному лиду или без привязки (по настройке) | В созданный лид |
| Простой | Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) | В сделку (если создаётся) |
2. От действующего клиента
| Условие | Куда привязывается задача | Куда передаются признаки |
|---|---|---|
| Есть активная сделка | К активной сделке или контакту (по настройке) | В активную сделку |
| Активной сделки нет | К контакту | В контакт |
Исходящие звонки
3. Действующему клиенту
| Условие | Куда привязывается задача | Куда передаются признаки |
|---|---|---|
| Есть активная сделка | К активной сделке или контакту (по настройке) | В активную сделку |
| Активной сделки нет | К контакту | В контакт |
4. На неизвестный номер
| Режим CRM | Куда привязывается задача | Куда передаются признаки |
|---|---|---|
| Классический | К созданному лиду или без привязки (по настройке) | В созданный лид |
| Простой | Без привязки или к автоматически созданной сделке (если включено её создание) | В сделку |