Инструкция по интеграции amoCRM и Облачной АТС Сибсети

Возможности интеграции

1. В интерфейсе своей amoCRM перейдите в раздел amoМаркет, далее – «Телефония». Найдите виджет «Сибирские сети» в списке представленных либо наберите в поиске «sibset». Нажмите кнопку «Установить».

2. В появившемся окне поставьте галочку напротив фразы «Согласен на передачу персональных данных из amoCRM в Сибсети» и нажмите кнопку «Установить».

После того как страница автоматически перезагрузится, введите адрес своей Облачной АТС в формате company.vpbx.sibset.ru.

Если вы хотите попробовать новый функционал WebRTC, установите галку напротив слов «Звонки в интерфейсе amoCRM». Но если вы впервые пользуетесь данной интеграцией, мы рекомендуем обойтись стандартной интеграцией. Нажмите «Сохранить».

3. На следующей странице введите логин и пароль от Облачной АТС (от пользователя с правами администратора).

4. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов:

  • Сопоставьте пользователей.
  • Настройте сценарии работы.

Сопоставьте пользователей

Прежде всего необходимо сопоставить пользователей Облачной АТС с пользователями amoCRM. Тогда системы смогут правильно отображать события в amoCRM и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

Настройте сценарии работы

Настройте возможности интеграции для всех сценариев. Большинство из них подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.

Чтобы принимать звонки в amoCRM через встроенный виджет, передвиньте переключатель в первой строчке вправо Подробнее о звонках через виджет в amoCRM читайте в этой статье.

Чтобы по завершении вызова в amoCRM всегда отображалась карточка с результатами звонками, в открывшемся окне выберите «Показывать карточку с результатом звонка».

Если вы не хотите, чтобы после звонка всплывала карточка с его результатами, выберите «Ничего не делать».

Подробности о карточке с результатами звонка

Нажмите «Применить».

Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент.

  • Звонки от клиентов будут перенаправляться на ответственных менеджеров, указанных в amoCRM. Позволит переадресовывать звонки клиентов сразу на персональных менеджеров, указанных в amoCRM в качественного ответственного за контакт, чтобы клиент не тратил свое время на общение с первой линией и IVR. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок.
  • При входящем звонке с неизвестного номера в amoCRM / исходящем звонке на неизвестный номер будет создан новый контакт. Удобно для менеджеров и руководителей, которые не успели завести лид во время звонка. Облачная АТС автоматически создаст новый лид уже после разговора с клиентом и сохранит запись в его карточке (при включенной опции).
  • История звонков сотрудников компании, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Если вы не сопоставили всех менеджеров, вы можете настроить эту опцию.

Все настроили? Начинайте пользоваться интеграцией с amoCRM.

Читайте также